Politique de Retour – ONAQiA

Chez ONAQiA, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de la possibilité de nous retourner vos produits sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. ONAQiA prolonge cette garantie jusqu'à 30 jours.

Pour cela, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
📧 contact@onaqia.fr
ou via notre formulaire de contact, en indiquant :

• Votre nom,
• Le numéro de commande,
• Le ou les produits concernés.

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2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être non utilisés et non endommagés,

• Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux inclus,

• Être expédiés dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour.

Les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

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3. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les purificateurs dont qui ont été utilisés,

• Les cartouches ou filtres utilisés,
  

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4. Modalités de retour

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par e-mail les instructions pour effectuer le retour.
📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi (colis suivi).

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5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

En cas de produit retourné incomplet ou détérioré, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé.

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6. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
📩 contact@onaqia.fr